أجندة السعادة

ندعم في دبي الذكية عملية التحوّل الذكي لدبي مصوّبين اهتمامنا نحو تحقيق السعادة لقاطنيها انطلاقاً من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. من خلال تبّني منهجية علمية عالمية، تقيس مستوى السعادة في كافة أرجاء المدينة، وتؤثر إيجاباً فيها وتعمل على تحقيق استدامتها.

منهجيتنا

ويعتمد إطار السعادة على عملية تشاركية تشمل، الاكتشاف والتخطيط لـدبي المستقبلية التي تضع السعادة في أعلى سُلم أولوياتها وتعتبرها في الوقت نفسه هدفاً أساسياً لعملية تحول دبي إلى المدينة الأذكى عالمياً.

ويتولى مكتب دبي الذكية إدارة أجندة السعادة باعتباره المخول بالإشراف على عملية التحوّل الذكي في دبي، بالاستفادة من التكنولوجيا وتوظيفها، إضافة إلى الاستعانة بكافة الوسائل للوصول لتحقيق هدفنا.

" لذا وجّه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم رسالة إلى كافة موظفي الجهات الحكومية الاتحادية منوّها بمهامهم الجوهرية مفادها: توفير خدمات ذات جودة عالمية لشعب الإمارات العربية المتحدة بهدف الارتقاء بمستوى سعادتهم ، وتعد هذه الرسالة خير دليل على التزام قيادة الإمارات العربية المتحدة بجعل السعادة هدفاً وطنياً..."
-John Helliwell, World Happiness Report 2015

وقد احتلت دولة الإمارات العربية المتحدة المرتبة العشرين في تقرير السعادة العالمي 2012-2014، حيث ازدادت مؤشرات السعادة في دبي بنسبة 2.5٪ منذ العام 2005، لذا نحن على ثقة أن لدينا مزيجاً مؤهلاً وقادراً مكون من قيادات المدينة والشركاء والمبدعين، يسهم في تعزيز السعادة وضمان ديمومتها في دبي، وسوف نسير مسترشدين بخطى القيادات السالفة لمدينة دبي ، التي لم تتوان يوماً عن وضع سعادة الناس ورضاهم في صدارة أولوياتها، وسوف نعمل من خلال أجندة السعادة على جعل مدينة دبي نموذجاً يحتذى عالمياً.

الفهم المشترك

واليوم، تعمل القيادات وصناع القرار من خلال قاعدة معرفية تشمل مجموعة من الافتراضات حول العوامل المؤثرة في سعادة المدينة

نحن نسعى لبناء تعريف موحد للسعادة، من خلال دراسة وفهم الاحتياجات الأساسية والعليا في دبي، وانطلاقاً من هذا الفهم المشترك، سوف تعمل الأنشطة الاستراتيجية في دبي على تحديد أولويات السعادة.

وبدون الفهم المُشترك للعوامل المؤثرة في سعادة المدينة لن يستطيع القطاعين الحكومي والخاص تحقيق أهداف السعادة من خلال تطبيق الدراسات وقياس تجارب المتعاملين، لذا نحن نسعى من خلال الاعتماد على نموذج علمي قابل للتطبيق العملي على أرض الواقع الثقافي المحلي، إلى ترشيح سياسات وأساليب جديدة لتركيز اهتمام المدينة وشعبها على السعادة.

"يتمثل الواجب الأسمى لأي مدينة في تعزيز سعادة شعبها وحشد كافة الإمكانات الضرورية لهذا الغرض."

يمكن لكل من قادة المدن والأفراد تحقيق المنافع من خلال تكوين فهم أعمق لعوامل السعادة الشخصية وكيفية السيطرة عليها والتعامل معها، ولتكوين فهم معمق ومُنظم لعوامل السعادة في جميع أنحاء المدينة، سوف تعمل أجندة السعادة على طرح مجموعة من الفعاليات، والمحتوى وبرامج التدريب بهدف بناء الوعي، وتنمية مهارات التفكير الذاتي والتأثير الإيجابي على المدينة، ولأن السعادة اختيار، لذا نحن نساعد مدينتنا على اختيار حياة أسعد بفضل العمل المُشترك مع شبكة من الشراكات متعدّدة التخصّصات وقادة الأفكار النافذين.

ومن خلال دعم مجموعة من الشركاء في تخصصات عدة، ومجموعة من القيادات الفكرية ذات التأثير، نعمل على خلق تحولاً ثقافياً في مفهوم السعادة بالمدينة.

"تؤثر البيانات الضخمة بشكل مباشر في سعادة الناس"

وتسعى أجندة السعادة للوصول إلى هدف يتمثل باعتماد أسلوب علمي للتأثير على سعادة المدينة بأسرها، من خلال التركيز على قياس سعادة الناس، حيث تواصل فرق العمل القيام بالبحوث لصياغة نموذج علمي لقياس سعادة المدينة على ضوء بيانات مدينة دبي، كما نعمل على تطوير أداة قياس لحظية تستطلع مستويات السعادة والرضا وتعمل على تحليل المشاعر في كافة أرجاء مدينة

لا تقتصر فوائد البيانات الضخمة على قطاع التكنولوجيا فحسب، حيث أنه بالاستفادة من تحليل رضا المُتعاملين، وتحليل السلوك في المدينة بأكملها، يمكن الوصول لنتائج تمكن صنّاع القرار من العمل على اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتحقيق سعادة المتعاملين بالسرعة المطلوبة، مُعتمدين على البيانات التي يتلقونها نتيجة عمليات القياس التي تمت.

تلبية الاحتياجات

تهدف أجندة السعادة في جوهرها إلى تلبية احتياجات الناس، بهدف تعزيز السعادة على المديين القصير والطويل. ومن خلال أجندة السعادة سيتم اكتشاف هذه الاحتياجات، وخلق التغييرات التي تهيئ البيئة المناسبة لها، وتعزيز الوعي بحيث يمكن للآخرين دعمها بشكل استباقي، والابتكار في الوقت نفسه من أجل تحقيق السعادة من خلال تلبية احتياجات الأفراد الشعورية والأساسية والمعرفية والذاتية العميقة.

"سوف نعتمد منهجية عالمية شاملة فريدة من نوعها لتحقيق السعادة من خلال إرضاء احتياجات الأفراد الأساسية والعليا"


ووفقا للتسلسل الهرمي للاحتياجات (Maslow, 1954) يجب إرضاء الاحتياجات الأساسية قبل إرضاء الاحتياجات العليا. وهناك أيضاً مقاربة تقوم على إرضاء الاحتياجات الأساسية أولاً ومن ثمّ الاحتياجات العليا. غير أن المزج بين المقاربتين هو الخيار الأفضل.

فتوفير الاحتياجات الأساسية لها قيمة فورية وعملية وملموسة للمتعاملين، أما الاحتياجات العليا، التصميم الجيد لتجربة المُتعاملين، على سبيل المثال، يمكن أن يخفّف الضغط والجهد عليهم ويرفع كفاءة الخدمات ويسهلها في الغالب.

"يركز علم النفس الإيجابي على الأفعال ذات التأثير، وليس عديمة التأثير "

أما الاحتياجات العليا فتميل إلى خلق قيمة نفسية أكثر على المدى البعيد، كما يتضح من مجال علم النفس الإيجابي(سليغمان وCsikszentmihalyi، 2000)، حيث يتم التركيز على الرفاهية والمتعة ، (Tiger, 1992) وإن «الصيغة» المُعتمدة للرفاهية الذاتية، التي تستطلع نظرة الناس لجودة حياتهم، تشمل شعور الأفراد المستمر بالرضا عن حياتهم، أخذاً بالاعتبار الحالات العاطفية التي يمرون بها على مر الوقت.

احتياجات السعادة

مع ذلك، هذه المعادلة لا تشير إلى الاحتياجات الأساسية، ولا الاحتياجات الذاتية العميقة، التي تتمحور أكثر حول معان وأهداف أعلى.

وانطلاقاً من ذلك، بدلاً من الاكتفاء بتلبية الاحتياجات الأساسية، فإن تلبية جميع الاحتياجات المذكورة أعلاه بالتوازي يؤدي إلى توفير تجارب أفضل للأفراد، لذلك تهدف أجندة السعادة إلى زياد السعادة من خلال تلبية كافة الاحتياجات وتوفير تجارب إيجابية أكثر كمالاً وشمولية.

تغيير

التأثير في السياسات واقتراح المنهجيات الواجب اعتمادها لينصب تركيز المدينة والناس على السعادة.

هذه المحفظة مسؤلة في المقام الأول عن إحداث التأثير في السعادة في دبي، وسوف نعمل على إحداث هذا التغيير بالاعتماد على استراتيجية واضحة، إضافة إلى وضع السياسات والحوافز التي تشجع على تحسين الخدمات والأنشطة وصولاً لمزيد من السعادة، وسوف تحتوي هذه المحفظة أيضاً على برامج تقيس ردود أفعال المُتعاملين تجاه التحول الذكي في المدينة، للاستفادة منها في تحسين الخدمات.

ﺗﺜﻘﯿﻒ

نشر الوعي، وتنمية مهارات التفكير الذاتي، والتأثير في المدينة لجعل تحقيق السعادة في صدارة الأولويات.

يتمثل أهم جزء في عملية زيادة السعادة في دبي في خلق الوعي لدى المتعاملين والمؤسسات وتدريبهم وتثقيفهم فيما يتعلق بثقافة السعادة والأنشطة ذات الصلة. وسيتم ذلك عن طريق نشر المحتوى الملائم وتقديم الفعاليات التي تعزز هذا الفهم. وستنفذ هذه الأنشطة بالتعاون مع الشركاء في مختلف القطاعات. هذا فضلاً عن ترسيخ مكانة دبي كمركز فكري عالمي رائد في علوم وممارسات السعادة.

ﻗﯿﺎس

إجراء البحوث وإعداد وتطبيق مؤشرات تنبؤيه لقياس مؤشرات السعادة في كافة أرجاء مدينة دبي

من أجل ضمان التنفيذ الفعَال والمجدي لبرامج أجندة السعادة، من الضروري مواصلة العمل على قياس الجوانب الرئيسة من السعادة واحتياجات المتعاملين في القطاعين الحكومي والخاص. ومن أجل ذلك سنجري تقييمات منتظمة لمستوى السعادة في دبي، فضلاً عن تقييم فعالية الإطار ضمن الأجندة بحد ذاتها. ومن بين العوامل التي يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند قياس السعادة عامل “التكيف”. فكلما زاد اعتماد الناس للخدمات المتوافرة زادت سعادتهم ورضاهم في المرحلة الأولية، غير أن هذه المشاعر تتراجع عندما تصبح الخدمات روتينية. وبالتالي، ثمة حاجة إلى التدفق المستمر للخدمات الجديدة والتحديثات للحفاظ على مستويات عالية من الرضا والسعادة. ولذلك، فإن أجندة السعادة تتمحور حول الأهداف المتغيرة، ولابد من أخذ هذا الأمر في الاعتبار عند قياس مستويات السعادة.